Blog fra HI3G Denmark Training & Development
June 2008.
Så kom sommeren med sine livgivende sol-stråler.
- ja et eller andet sommeragtigt skulle jeg jo skrive!!! :-)
Når vi ser det i sammenhæng med at vi med kalenderen skriver starten af juli 2008, så ved vi det betyder, at sommerferien står og banker på.
Juni blev en meget travl og en del træningsintensiv måned - lige som vi havde forventet. Da vi startede året og talte om mål og personale i T & D havde jeg nok ikke forventet, at vi (i skrivende stund) skulle have udskiftet 50% af det eksisterede personale i T & D, men sådan blev det.
Vi har været så heldige, at efter tabet af Christian & Kenneth X at få Signe om bord (i slutningen af april), og som allerede nu 2 måneder efter er kommet ret godt fra start og allerede spiller en aktiv og vigtig rolle.
Kommunikations træningen.
Et projekt der har været længe undervejs, og som vi endelig i april og maj kunne starte op på. Vi har planlagt, at alle agenter der starter i Customer Management (excl. hos Retention) skal igennem 3 kurser, som vi har valgt at kalde Communication 1, 1½ & 2. 1'eren er dagen ifm. introforløbet, 1½'eren er ca en måned efter at agenterne er førdige med introforløbet og 2'eren er ca 2 mrd efter de har været på 1½. På den måde får vi fyldt noget mere på de enkelte agenter og forhåbentlig klæde dem endnu bedre på til at servicere, kommunikere, håndtere de svære samtaler etc.
Her er Signe allerede blevet inviolveret, og når vi når ind i efteråret, så er jeg ret sikker på, at Signe vil kunne kløre dissse fortløbende kurser selv med stor succes.
Og allerede er hun i gang med at komme på banen her, så det ser lovende ud.
Salgstræningen
Salgstræningen kører for fulde gardiner på samme professionelle måde, som Daniel altid sørger for at det sker. Der er stor tilfredshed med disse kurser, og det er både, når holdene er mindre, men også når de er trigtigt store, som holdet der starter her i Juli er et eksempel på.
Endvidere tog Daniel sig af kursus for afdelinger i kundeservice vedr. Salg af forlængelser med ny telefon, således, at de kan assistere Retention lidt.
Sidste skud på stammen er, at Daniel og undertegnede arbejdere videre på at færdiggøre endnu et salgstræningsforløb for butikssælgere - som meget innovativt har fået arbejdstitlen - Sales III. Det er hensigten at alle butikssælgere skal igennem dette forløb (som viol vare 2 dage) i løbet af efteråret 2008.
På den måde bliver cirklen sluttet, således at forstå, at vi nu tilbyder alle butikssælgere 3 kurser inden for salgsforståelse, samarbejde i butikken og salgstræning.
Også lidt støtte til Retention konsulenter
Også for Retention fik vi berøring med i løbet af foråret 2008. I løbet af april og maj 2008, kom alle agenter igennem 2 dages træning med fokus på excellent service af kunder og salg af tjenester og produkter i Retention-Regi.
Der har været fokus på teams i de seneste måneder.
Der har i løbet af årets første 6 måneder - og specielt april, maj og juni - været stor interesse for at at få sat fokus på teams i de forskellige afdelinger og deres interne samarbejde. Dette har betydet, at Training & Development siden starten af april har været ude og teambuilde med: CM Manager Team; Consumer Marketing; Facility Management, Sales - Controlling & Quality, Marketing & Management (Team Bisgaard); PR & Communications; On-Line Marketing - Og ikke mindst vores egen afdeling, hvor Daniel & Signe brillierede ved deres Typologi-Rollespil.
Jeg har hørt at Jung stadig ligger og vender sig af grin i sin grav endnu.
Endvidere har efterbehandlingen af People Matter betydet at afdelinger har haft interesse for teambuilding. Her vil vi takke Annika for en fantastisk indsats, nu hvor den fortravlede T & D Manager ikke kunne være til stede.
Og så kom ledertræningen endelig i gang
Maj & Juni blev også månederne, hvor vi fik skudt Butikschef/salgsleder træningen i gang. Vi er næste nået igennem første modul med alle i de positioner ude i butikkerne. de sidste hold vil blive afholdt i august 2008.
Dette var første skridt i et 1½-2 år BC/SL Training Academy, som skal afsluttes i enten foråret eller efteråret 2009.
Programmet for både B2C Sælgere og BC/SL'er, kan ses på:
http://G:\Denmark ALL\Uddannelse\3 Management Academy\B2C - Sales\080620_Prezentationz_B2C Sales Training Flow_BC-SL-Sellers_HI3G_Training & Dev_LU.ppt
Træning for Teamledere vil starte i løbet af efteråret 2008.
T & D's andre aktiviteter
Af andre aktiviteter vi allerede nu har igangsat, kan nævnes:
- Samlet teambuilding Task Force (hvor tankerne er at vi skal kunne præsentere et team koncept, som skal kunne tilbydes både til butikkerne og til CM)
- Training Matrix for den videre produkt, system og process træning
Forventninger til efteråret 2008
De er generelt store. Jeg forventer, det bliver et travlt og spændende efterår her i HI3G denmark Training & Development. Vi kommer et godt stykke over 100 undervisningsdage i året.
Så et stort tak til arbejdsindsatsen fra Daniel & Signe
Og et ønske til en forrygende sommer til alle i HR
Ciao Bellas é Bellos
Lars; Training & Developement
